これは、資産運用会社 バークシャー・ハサウェイの副会長である、チャーリー・マンガーさんの言葉だそうです。

わたしがブランディングについて聞かれたらときは「言行一致」だと言っていましたが、ちょっと似てて嬉しいです。

いくら美しいことを言っていても、言っていること(例えばVision、行動規範、マーケティングメッセージ、経営者・社員の発言)が、行動と一致しなければブランドは構築されません。いい事を言えばいうほど、約束を破ったときのマイナスインパクトは大きいです。

「顧客との約束」は、別に大きな約束でなくても構いません。ある方がこんなことを言っていました。「飛行機会社に求めることは、大げさなサービスではない。時間に遅れることなく飛んでくれれば良い」

当たり前のことを実行するのは簡単ではないと理解していますが、「当たり前」の約束を守ることが「ブランド」につながるという意味なのかと解釈しました。