皆さんは、子どもの頃のテレビゲームといえば何を思い出しますか？

わたしは初期のファミコンからプレステ2くらいまでの印象が強いのですが、一番最初はブロック崩しだったような記憶があります。

この動画、なんとなくスカッとしますよね。

最初は、なかなか細い入り口にボールが入っていきません。さながら、新たな市場へアプローチする時の難しさのようです。やっと入ったと思っても、ボールはすぐに出てきてしまいます。

しかし、一度ボールが中に入ったら、一気にボールは増え、あっという間に全部のブロックを消してしまいました。
最初は少しづつお客さまが増え、Customer Successの積み重ねが良い評判を生みながら、加速度的に市場を席巻しているかのように見えます。

「グッドマンの法則」を聞いたことがありますか？ いくつかある法則の中で、第二の法則は『ネガティブな体験はポジティブな経験の2～4倍ネガティブな口コミを生むため、悪い評判が拡散しやすい』というものです。

先程のブロック崩しゲームで、良い評判を白いボール、悪い評判を黒いボールとして、白より黒の方が倍の数拡散すると考えたら、それは恐ろしさに気がつきます。

市場開拓の難しさ、Ensure Customer Successの重要さがわかる動画でした。