A:返信が無いというのは、それが一つの返事だと思いますが、お客様の状況をイメージできると、次の一手が打ちやすくなるのではないでしょうか? 
もちろん、電話して繋がらなかったらメールもして、2営業日後にもう一度電話して、繋がらなかった2日後にもう一度。4回やって返信がなければリサイクル。といったものは合って良いと思いますが、機械化出来ないことに頭を使えるといいですよね。
ちなみに、下記のコンセプトダイアグラムは、お客様の状況をイメージする手法の一例です。(ここではマーケティングオートメーションの例です)