A: アウトソースにお願いする時以外、スクリプトはあまり作っていませんでしたが、トークの最初の10秒程度の導入部分は意識して極力固めるようにしていました。そこからはお客様の反応によって結構変わってきますので。トークスクリプトでは無いですが、お客様事例とオブジェクションハンドリングは非常に重要だと考えています。